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주문한 상품을 직접 찾으러 갈
수 있나요? |
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| 제품 상세 설명에 보면 공구발송과
업체발송이 나와 있습니다. 공구 발송은 저희 my09 |
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물류 센터에서 직접 배송을 하는 제품입니다. |
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이러한 공구발송건은 직접 수령이 가능합니다. 반면에
업체발송은 저희 회원사측에서 |
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직접 보내주는 상품으로 대부분 직접수령이 불가능합니다. |
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[직접
수령 안내] |
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두 가지 이상의 상품을 주문했는데
각각 다른 업체에서 공급한 상품인 경우 배송은 누가
하나요? |
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| 두 가지 상품이 모두 “업체
발송” 으로 되어 있는 경우, 배송도 각각 이루어지며 배송료는 |
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해당 업체에 지불하는 것이기 때문에 상품마다 별도의
배송료가 부과됩니다. |
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입금후 얼마후면 제품을 받아볼
수 있습니까? |
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| 업체와 상품, 그리고 택배사에
따라 다릅니다. 우선 각업체에서 올린 상품 상세설명을 |
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보시면 배송소요기간 과 발송기간, 신청기간, 주의사항등이
명시되어 잇습니다. |
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일반적으로 부피가 큰 제품일 경우는 7일 정도 소요됩니다.
일반적인 가전제품 같은 |
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경우도 5일 정도 소요됩니다. |
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컴퓨터 상품군은 별도의 지연상황이 없으면 다음날 받아보실
수 있습니다. |
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DVD Title의 경우는 항상 출시일을 확인하여
주시고 동봉 발송일 경우엔 출시일이 가장 |
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늦은 Title에 맞춰 발송되어이 명심하시기 바랍니다. |
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액세서리 등의 부피가 작은 제품은 우체국편을 통해
발송되며 우체국 등기의 경우 일반 |
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택배보다 1~2일 정도 더 소요됩니다. |
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발송체크가 되어 예상 수령일까지
기다렸는데 제품이 안옵니다. |
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| 이런 경우는 저희쪽으로 문의를
주셔야 합니다. |
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저희도 업체 발송건에 경우 관리자 화면에서 발송체크된
부분만 보고 확인 할 수 밖에 |
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없기 때문에 별도로 한분 한분을 체크하지 못합니다. |
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발송체크가 됐는데 발송이 늦는 이유는 첫째, 업체쪽에서
누락이나 입고지연이 된 경우 |
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입니다. |
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둘째, 택배과정에서 분실 및 누락된 경우 입니다. |
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셋째, 고객님께서 수령일날 택배 직원과 연락이 안되서
다시 영업소로 반송된 경우 입니다. |
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이때는 저희쪽에서 고객님들의 문의를 확인 후 한분한분
체크하여 특별관리에 들어갑니다. |
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그래서 배송결과에 대해 고객님들께 개별적으로 통지드립니다.
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송장번호가 입력이 안되어 있는데,
이건 왜이런거죠? |
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| 일반적으로 업체 발송을 할때는
제품이 나가는 쪽과 발송체크 및 배송확인을 하는 부분 |
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으로 나뉘어져 있습니다. |
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생산은 주로 공장이나 하청업체에서 하게 되고, 저희
회원사측에서 그날 그날 체크를 |
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합니다. 그러다 보니 송장번호 입력이 발송 당일에
이뤄지기가 힙든경우가 많습니다. |
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특히 한꺼번에 많이 나가는 상품에 한해서는 공장쪽에서
송장리스트 정리가 회원사측으로 |
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넘어오지 않기 때문에 거의 송장번호 입력이 불가피한
경우가 종종 있습니다. |
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송장번호는 저희쪽으로 문의를 주시면 최대한 빠른시일내에
확인하여 알려드립니다. |
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업체발송 제품을 교환,환불,A/S
받고 싶습니다. 어떻게 해야합니까? |
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| 교환 건의 경우 받으신 제품의
송장에 나오있는 발송업체측 주소를 확인한 후에 업체쪽에 |
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전화를 직접 주시고 바로 교환처리 하시면 됩니다. |
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환불의 경우는 저희쪽에 개별적으로 문의를 하신후 제품
환불사유를 말씀해 주시면 저희 |
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쪽에 접수가 되어 업체쪽에 물건이 들어오는 대로 환불처리
해 드립니다. |
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A/S건의 경우는 항상 제품설명에 나와있는 A/S기간을
유념하여 주시고, 그 기간내에서 |
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제품 설명에 나오있는 A/S처나 공급업체로 연락을
하시어 제품의 이상유무를 확인하시고 |
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그 쪽 담당자분과 협의하여 제품을 보내주시면 A/S를
받으실 수 있습니다. |
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이상의 과정에서 문제가 발생시 언제든지 저희쪽으로
연락을 주시면 곧바로 조치를 취해 |
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드립니다. |
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환불시
고객님측의 개인적인 사정이나 변심, 소비자 과실등의 이유인 경우는 입금 |
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하셨던
택배비는 제해져서 환불됩니다. |
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위의 경우에서 교환 및 환불시
택배비는 누가 지불합니까? |
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| 우선 두가지 경우로 나눌 수
있습니다. |
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먼저 업체쪽 부담, 즉 착불상태로 배송해 주는 경우
입니다. |
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이 경우에는 제품의 불량이나 에러, 포함된 제품의
누락, 예상 배송일의 지연등이 포함 |
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됩니다. 반면 고객님쪽 부담인 경우엔 고객변심 및
개인사유, 고객과실로 인한 제품훼손, |
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제품 상세설명을 읽지 않고 구매하셨다 받아 보시고
생각한 것과 다른 경우가 포함됩니다. |
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이러한 경우에는 제품 포장을 해주셔야 하며 포장되어
배송되었던 때와 똑같이 누락되는 |
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것 없이 보내주셔야 환불 및 교환이 가능합니다. |
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아울러 개인 택배비는 법인택배보다 가격이 비싸니 참조하시기
바랍니다. |
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위의
상기된 경우 외에 판단이 힘든 경우는 저힂쪽으로 연락을 주시면 협의후에 |
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결정할
수 있습니다. |
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택배비는 어떻게 산출됩니까?
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| 일반적으로 저희가 제품 정보에
명시한데로 지불해 주시면 됩니다 . |
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택배비가 0원인 경우는 택배비 무료상품이므로 지불하지
않으셔도 됩니다. |
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아울러 몇몇 제품에 한해서 일정수량 이하의 제품을
신청하셨을 시 착불로 받으셔서 제품 |
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수령시에 택배비를 지불하시는 경우도 있습니다. |
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이러한 경우에는 항시 제품 상세설명을 참조해 주십시오.
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또한 동봉발송은 발송업체가 같은 곳일때만 가능하며
다를 경우에는 제품에 관계없이 |
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택배비는 한번만 지불하시면 됩니다. |
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주의사항
> 가끔 공급사측 실수로 인해 택배비 무료건임에도 불구하고 착불로 |
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제품이 배송되는 경우가 있습니다. |
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이럴 때에는 저희족으로 바로 연락주시면 해결해 드립니다. |
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상품을 구매했는데 언제 발송이
되나요? |
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| 상품 상세 주문 내역, 혹은
상품 상세 설명 페이지를 보시면 발송일자가 나와있습니다. |
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입금 후 바로 배송이 시작되는 상품이 있고 공동구매
진행이 완료된 후 입금 여부에 따라 |
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일괄 배송하는 상품이 있으니 참고하시기 바랍니다. |
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상품 신청기간과 발송 기간이 같은 경우, 오후 3시
이전에 입금 확인이 되면 당일~익일 |
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배송 됩니다 |
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발송 여부를 확인하려면 어떻게
해야 하나요? |
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| 사이트 상단의 [배송확인]
페이지를 보시면 현재 주문하신 상품의 배송 상태를 확인하실 |
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수 있습니다. |
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제품 수령시각을 조절할 수 있습니까?
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| 수령시각을 조절하는 것은 사실상
불가능합니다. |
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업체쪽에서 그날 주문이 들어오는데로 택배사측에 배송을
맡기며 택배사측에서 제품 하나 |
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하나를 관리하기가 어렵고 번거롭기 때문입니다. |
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일반적으로 택배직원이 물건을 배송해 주는 시각은 오후
1시에서 저녁 8시 사이입니다. |
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만약 제품수령일에 수령지에 본인이
없을 경우는 어떻게 처리되나요? |
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| 먼저 택배직원분께서 배송해 주시기
전에 수령인에게 전화를 합니다. |
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전화연결이 되어 택배직원분께 사정을 말씀드리고 근처에
대리수령인에 대한 정보를 알려 |
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주시거나 다른 방안을 협의하시면 됩니다. |
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만약 전화연결이 안될 경우엔 일단 다시 지역 택배
영업사쪽으로 물건이 반송되며 |
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2~3일간 안치하여 계속하여 연락을 해주십시니다. |
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이 기간동안에도 연락에 실패하면 물건은 다시 발송처로
반송됩니다 . |
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그러니 이러한 경우에는 저희쪽으로 미리 말씀해 주시면
조치를 취해 드리겠습니다. |
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주소지를 변경하려면 어떻게 해야합니까?
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| 제품 발송일전에 반드시 저희쪽에
연락을 주셔야 하며 연락을 주시면 그 자리에서 바로 |
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수정가능합니다. |
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가급적이면 업체측에서 물건 발송을 시작하는 4~5시
이전에 연락을 주시면 감사하겠 |
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습니다. |
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발송여부는 어떻게 확인합니까?
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| 사이트 상단의 배송확인 페이지를
보시면 현재 주문하신 상품의 배송상태를 확인하실 수 |
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있습니다. |
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이 외에도 저희가 발송된 고객님들께 발송확인 메일을
발송합니다. |
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참고로 말씀드리면 입금확인후에는 추가적인 통보메일을
보내드리지 않습니다. |
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